سكوتر كهربائي
الموبايلات والالكترونيات
أدوات المنزل الذكي
ألعاب
الأجهزة المنزليه والكهربائيه
الافران الكهربائية
أفران بلت ان
التكييف والتبريد
الدفايات
الشوايات الكهربائية
الغلايات الكهربائية
القلايات الكهربائية
الكشافات الكهربائية
المكواة
المراوح
المكانس الكهربائية
بوتاجاز مسطح
بوتاجازات
مسطحات بلت ان
ثلاجات
توستر
محضر الطعام
ديب فريزر
ساندوتش ميكر
سخانات المياة
كولمان المياة
فلاتر المياة
مبردات المياة
مبردات الهواء
غسالات
غسالات أطباق
ماكينات القهوة
ماكينات ازالة الوبر
ماكينات الحلاقة
مكواة الشعر
ميزان
الادوات الكهربائية
التليفزيونات
لاب توب و اكسسوارات الكمبيوتر
الامن والسلامة
معدات و أدوات
🎧 سياسة خدمة العملاء والشكاوى
سياسة الدعم الفني وإدارة الشكاوى والمقترحات
دليل القنوات الرسمية للتواصل، اتفاقية مستوى الخدمة للدعم الفني، وإجراءات ومسارات تصعيد الشكاوى لضمان حلها بسرعة وعدالة عبر منصة «مقاولة».
⚡رد سريع خلال ساعتين
🎟️نظام تذاكر رسمي موثق
⏱️حل الشكوى خلال 48 ساعة
🤝متابعة مستمرة حتى الرضا
2hزمن الرد الأولي
48hأقصى مدة لحسم الشكوى
100%تذاكر برقم مرجعي
24/7استقبال البلاغات عبر البوابة
📞 قنوات التواصل المعتمدة
أرقام وقنوات التواصل مع منصة مقاولة
نوفر لك قنوات اتصال متخصصة ومباشرة لتلبية استفساراتك وطلباتك
🛠️
قسم الخدمات والمشروعات
لطلبات المعاينات الهندسية، الصيانة الطارئة، المقاولات والتشطيبات والحلول البرمجية.
- هاتف واتساب: 01061099962
- متاح طوال أيام الأسبوع
🛍️
قسم المتجر والمنتجات
لمتابعة طلبات الشراء، الاستفسار عن الأسعار والمخزون، وتتبع الشحنات والمرتجعات.
- هاتف واتساب: 01070796716
- متاح من السبت للخميس 9ص–6م
✉️
البريد الإلكتروني المعتمد
للمراسلات الرسمية، الشكاوى القانونية، وطلبات عروض الأسعار والمناقصات الكبرى.
- ahmednageeb838@gmail.com
- إصدار تذكرة دعم رسمية فوراً
🔄 مسار الشكاوى
إجراءات تصعيد ومعالجة الشكاوى
آلية عمل منظمة تضمن وصول صوتك للإدارة التنفيذية وحل مشكلتك باحترافية
📝
خطوات تقديم الشكوى
- 1تسجيل الشكوى: إرسال بيانات الطلب/الفاتورة ووصف المشكلة وإرفاق الصور أو المستندات.
- 2تأكيد الاستلام: إرسال رقم مرجعي (Ticket ID) في رسالة نصية أو بريد خلال ساعتين.
- 3التحقيق والبحث: التواصل مع القسم المختص (شحن، صيانة، متجر، برمجة) للتحقق الميداني.
- 4إبلاغ العميل بالحل: تقديم حل عادل (استبدال، استرداد، إعادة تنفيذ) خلال 24–48 ساعة.
📈
مستويات التصعيد الإداري
- 1المستوى الأول (خدمة العملاء): المعالجة المباشرة للاستفسارات والمشاكل الإجرائية السريعة.
- 2المستوى الثاني (مشرف القطاع): التدخل الفني عند النزاعات الفنية أو تأخر مواعيد الصيانة والشحن.
- 3المستوى الثالث (إدارة العمليات والجودة): الشكاوى المالية والعقود يتم البت فيها بقرار نهائي ملزم.
- 4المتابعة اللاحقة: استبيان رضا بعد إغلاق التذكرة للتأكد من رضا العميل الكامل.
✨ ميثاق خدمة العميل
التزاماتنا في خدمة ودعم عملائنا
رضا العميل هو المقياس الحقيقي لنجاحنا واستمراريتنا
🤝
التعامل باحترام ومهنية
نلتزم بالإنصات التام لكافة الملاحظات والتعامل مع كل عميل بأعلى درجات التقدير والاهتمام.
⏱️
الالتزام بالمواعيد المحددة
احترام وقتك والالتزام الدقيق بجميع مواعيد الزيارات والمكالمات المتفق عليها.
💎
الشفافية في تقديم الحلول
إيضاح أسباب أي تأخير أو خلل بكل صدق مع تقديم التعويض العادل عند حدوث أي تقصير من جانبنا.
🔒
سرية بيانات الشكوى
معالجة شكواك بسرية تامة دون الإضرار بخصوصيتك أو بيانات تعاملاتك التجارية.
🎧 مركز خدمة العملاء المباشر
تواصل الآن مع فريق خدمة العملاء والدعم
اختر القسم المناسب لطلبك للتواصل المباشر والسريع:
🔗 سياسات ذات صلة


اكسسوارات ألعاب
بلاي ستيشن
كل ألعاب
ستائر الهواء
الاضاءة
مفاتيح
وشوش
لقم
برايز
أسلاك و كابلات
اكسسوارات
عدد والات
شاسيهات
دواية
لوحات توزيع
قواطع وأجهزه تحكم
مشتركات
مزودات الطاقة
23 بوصة الي 49 بوصة
50 بوصة الي 100 بوصة
ملحقات التليفزيون
كل لاب توب واكسسوارات الكمبيوتر
أجهزة اللاب توب الجديدة
أجهزة اللاب توب استيراد
اكسسوارات الكمبيوتر
تخزين البيانات
أجهزة الشبكات
كل الامن والسلامة
كاميرات مراقبة
أجهزة التسجيل
اكسسوارات ولوازم التركيب
أدوات صيانة يدوية
كمبروسور هواء
مسدس حراري
صاروخ جلخ
شنيور
تكييف والتبريد
كونسيلد
سبليت
أجهزة منزلية (كسر الزيرو)
أجهزة منزلية ( علبة مضغوطة )
الويب سايت
ميكرويف
سبليت منزلي
كونسيلد منزلي
تكييف VRF مركزي
تكييف شيلر مركزي
غرف تبريد وتجميد
التيار الخفيف
أجهزة بصمة
انذار وأنظمة حرائق
سمارت هوم
الشبكات
سنترال
التشطيب والديكور
طوب ومباني
كهرباء
نجارة
محارة
سباكة
دهان ونقاشة
ديكور
جبس بورد
زجاج وسيكوريت
الوميتال
UPVC
البرمجيات
المقاولات
الترويد التركيب
صيانات
مطعم
كافية