🎧 سياسة خدمة العملاء والشكاوى

سياسة الدعم الفني وإدارة الشكاوى والمقترحات

دليل القنوات الرسمية للتواصل، اتفاقية مستوى الخدمة للدعم الفني، وإجراءات ومسارات تصعيد الشكاوى لضمان حلها بسرعة وعدالة عبر منصة «مقاولة».

⚡رد سريع خلال ساعتين 🎟️نظام تذاكر رسمي موثق ⏱️حل الشكوى خلال 48 ساعة 🤝متابعة مستمرة حتى الرضا
2hزمن الرد الأولي
48hأقصى مدة لحسم الشكوى
100%تذاكر برقم مرجعي
24/7استقبال البلاغات عبر البوابة
📞 قنوات التواصل المعتمدة

أرقام وقنوات التواصل مع منصة مقاولة

نوفر لك قنوات اتصال متخصصة ومباشرة لتلبية استفساراتك وطلباتك

🛠️
قسم الخدمات والمشروعات

لطلبات المعاينات الهندسية، الصيانة الطارئة، المقاولات والتشطيبات والحلول البرمجية.

  • هاتف واتساب: 01061099962
  • متاح طوال أيام الأسبوع
🛍️
قسم المتجر والمنتجات

لمتابعة طلبات الشراء، الاستفسار عن الأسعار والمخزون، وتتبع الشحنات والمرتجعات.

  • هاتف واتساب: 01070796716
  • متاح من السبت للخميس 9ص–6م
✉️
البريد الإلكتروني المعتمد

للمراسلات الرسمية، الشكاوى القانونية، وطلبات عروض الأسعار والمناقصات الكبرى.

  • ahmednageeb838@gmail.com
  • إصدار تذكرة دعم رسمية فوراً
🔄 مسار الشكاوى

إجراءات تصعيد ومعالجة الشكاوى

آلية عمل منظمة تضمن وصول صوتك للإدارة التنفيذية وحل مشكلتك باحترافية

📝

خطوات تقديم الشكوى

  • 1تسجيل الشكوى: إرسال بيانات الطلب/الفاتورة ووصف المشكلة وإرفاق الصور أو المستندات.
  • 2تأكيد الاستلام: إرسال رقم مرجعي (Ticket ID) في رسالة نصية أو بريد خلال ساعتين.
  • 3التحقيق والبحث: التواصل مع القسم المختص (شحن، صيانة، متجر، برمجة) للتحقق الميداني.
  • 4إبلاغ العميل بالحل: تقديم حل عادل (استبدال، استرداد، إعادة تنفيذ) خلال 24–48 ساعة.
📈

مستويات التصعيد الإداري

  • 1المستوى الأول (خدمة العملاء): المعالجة المباشرة للاستفسارات والمشاكل الإجرائية السريعة.
  • 2المستوى الثاني (مشرف القطاع): التدخل الفني عند النزاعات الفنية أو تأخر مواعيد الصيانة والشحن.
  • 3المستوى الثالث (إدارة العمليات والجودة): الشكاوى المالية والعقود يتم البت فيها بقرار نهائي ملزم.
  • 4المتابعة اللاحقة: استبيان رضا بعد إغلاق التذكرة للتأكد من رضا العميل الكامل.
✨ ميثاق خدمة العميل

التزاماتنا في خدمة ودعم عملائنا

رضا العميل هو المقياس الحقيقي لنجاحنا واستمراريتنا

🤝
التعامل باحترام ومهنية
نلتزم بالإنصات التام لكافة الملاحظات والتعامل مع كل عميل بأعلى درجات التقدير والاهتمام.
⏱️
الالتزام بالمواعيد المحددة
احترام وقتك والالتزام الدقيق بجميع مواعيد الزيارات والمكالمات المتفق عليها.
💎
الشفافية في تقديم الحلول
إيضاح أسباب أي تأخير أو خلل بكل صدق مع تقديم التعويض العادل عند حدوث أي تقصير من جانبنا.
🔒
سرية بيانات الشكوى
معالجة شكواك بسرية تامة دون الإضرار بخصوصيتك أو بيانات تعاملاتك التجارية.
🎧 مركز خدمة العملاء المباشر

تواصل الآن مع فريق خدمة العملاء والدعم

اختر القسم المناسب لطلبك للتواصل المباشر والسريع: