↩️ سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع واستبدال المنتجات

شروط وضوابط إرجاع واستبدال المنتجات، حالات العيوب المصنعية، المدد القانونية، وإجراءات استرداد الأموال لطلبات متجر «مقاولة».

⚖️متوافق مع قانون حماية المستهلك 📅حق الاسترجاع خلال 14 يوماً 🛡️استبدال فوري للعيوب المصنعية 💳استرداد آمن للمبالغ
14يوماً حق الإرجاع العادي
30يوماً لحالات العيوب المصنعية
100%ضمان استرداد المبالغ المؤهلة
48hمعاينة وفحص المنتج المرتجع
📋 شروط الاسترجاع

الحالات المؤهلة للاسترجاع والاستبدال

نضمن لك حقك القانوني الكامل في تجربة تسوق عادلة وآمنة

📦
الاسترجاع بالحالة الأصلية (14 يوماً)

يمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم في تغليفه وكرتونته الأصلية بكافة ملحقاته وفاتورة الشراء خلال 14 يوماً من الاستلام.

  • غير مفتوح أو مستخدم
  • تحمل مصاريف الشحن للإرجاع الاختياري
🛠️
العيوب المصنعية والتلف أثناء الشحن

استبدال فوري أو استرداد كامل للمبلغ مع تحمل مقاولة لكافة مصاريف الشحن إذا وُجد عيب صناعة أو تلف وقت الاستلام.

  • شحن واستبدال مجاني تماماً
  • الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام
🚫
الاستثناءات غير القابلة للإرجاع

المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة، المواد التي تم فتح تغليفها المحكم، والمنتجات القابلة للاستهلاك السريع.

  • الطلبات الخاصة والمقطوعة حسب المقاس
  • البرمجيات والتراخيص الرقمية المفعلة
🔄 دورة الاسترجاع

كيف تقدم طلب الاسترجاع؟

إجراءات ميسرة تضمن سرعة استلام المنتج المرتجع وتحويل المبلغ

📝

خطوات تقديم الطلب

  • 1تواصل مع قسم المبيعات عبر واتساب أو الهاتف مع رقم الطلب وصورة المنتج.
  • 2يتم إصدار بوليصة استرجاع وتكليف مندوب الشحن باستلام الشحنة من عنوانك.
  • 3فحص المنتج في المخازن خلال 48 ساعة للتأكد من مطابقته للشروط.
  • 4تحويل المبلغ لحسابك أو محفظتك أو إرسال المنتج البديل فوراً.
💳

طرق استرداد المبالغ

  • 1المحافظ الإلكترونية: تحويل فوري خلال 24–48 ساعة من اعتماد الفحص.
  • 2البطاقات البنكية: رد المبلغ لنفس البطاقة خلال 7–14 يوم عمل وفق سياسة البنك.
  • 3الدفع نقداً: تحويل لحساب بنكي أو محفظة إلكترونية للعميل.
  • 4رصيد متجر: خيار إضافة الرصيد لحسابك لاستخدامه في مشتريات مستقبلية فوراً.
🛡️ حقوق العميل

ضمانات الشفافية والعدالة

نلتزم بأعلى معايير حماية المستهلك لضمان رضاك الكامل

⚖️
مطابقة تامة للقوانين المصرية
نلتزم بكافة أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
⚡
سرعة معالجة الطلبات
فحص البلاغات وحسم طلبات الإرجاع في مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام المنتج.
🧾
إشعار استرداد مالي رسمي
تزويد العميل بإشعار خصم/إضافة بنكي أو إيصال تحويل رسمي فور تنفيذ الاسترداد.
🤝
فريق دعم ما بعد البيع
ممثل خدمة عملاء مخصص يتابع معك خطوة بخطوة حتى استلام أموالك كاملة.
↩️ طلب استرجاع أو استبدال

تواصل مباشرة مع قسم المرتجعات بالمتجر

أرسل رقم طلبك وصور المنتج عبر الواتساب وسنقوم بإنشاء طلب الاسترجاع فوراً.

💬 تقديم طلب استرجاع واتساب (01070796716) 📞 اتصال بالمتجر (01070796716) ✉️ ahmednageeb838@gmail.com
🔗 صفحات ذات صلة

سياسات مرتبطة

🛒
سياسات المتجر والشراء
شروط الطلبات
←
 💳
سياسة الدفع والسداد
طرق الاسترداد المالي
←
 🚚
سياسة الشحن والتوصيل
شحن المرتجعات
←
 🛡️
سياسة الضمان المعتمد
ضمان العيوب المصنعية
←